三．基礎資料
1.投訴建議：用戶可以在此頁面查看用戶對本系統或其他方面的建議，或者對某個功能的投訴?？刹榭纯蓜h除。如圖3-1；
客戶可在供熱助手微信公眾號上選擇‘其他服務’圖1-1（左），選擇投訴建議1-1（中），填寫相關信息。

圖3-1
2.維修人員管理：用戶可以在此頁面錄入維修人員的信息，可以為維修人員進行分配小區，可增加可編輯可刪除。如圖3-2；

圖3-2
3.報修類型：用戶可以在此頁面設置報修類型，可增加可編輯可刪除。如圖3-3；

圖3-2
4.自動指派設置：用戶可以在此頁面設置維修人員是否要自動指派。當某段時間由于操作人不能在工作崗位進行手動做報修處理，用戶可以設置自動指派，可以具體設置到某一時間段，指派人員是按照有無人員可指派和是否正在作業來進行先后順序進行指派。如圖3-3。

圖3-3
5.文章編輯管理：用戶可以在此頁面編輯一些文章，例如服務網點或政策法規等信息。與（6）相結合使用?？稍黾涌删庉嬁蓜h除。如圖3-4?？蛻艨稍诠嶂治⑿殴娞柹喜榭?。點擊公眾號右下角的公共服務圖3-5（左），點擊想看的菜單例如通知公告如圖3-5（中）；

圖3-4

圖3-5
6.微信自定義菜單：用戶可以在此頁面設置客戶所看到的公共服務的菜單項和對應的菜單內容（5），可增加可編輯可刪除可停用可啟用。如果用戶操作停用，如圖3-6，客戶進入供熱助手微信公眾號的時候右下角的菜單也將不存在。如圖3-5（右）。

圖3-6