供熱客服系統業務流程圖
時間 :
2024-04-27,00:00:00
編輯 ::供熱客服系統
供熱客服系統業務流程圖
1、受理流程圖：展示供熱呼叫中心受理客戶的請求的整個處理流程，包括客戶報修、設備維修、記錄處理結果等；
2、系統架構圖：展示供熱呼叫中心系統架構以及文件、數據、報表與外部系統等之間的交互關系；
3、呼叫派單流程圖：展示供熱呼叫系統實現客戶報修信息的受理、運維接單以及派單處理流程；
4、客戶信息流程圖： 展示供熱呼叫中心系統實現客戶基本信息的錄入及修改流程；
5、設備報修流程圖：展示客戶報修的信息被受理以及派單后的處理流程；
6、維修結果反饋流程圖：展示運維完成報修的處理以及反饋客戶的信息處理流程；
7、報修進度查詢流程圖：展示客戶在報修過程中可以查詢報修進度的核心流程；
8、問題解決總結流程圖：用于總結供熱呼叫中心客戶報修過程中處理的各種問題及其解決方案；
9、完成情況登記圖：記錄完成維修任務后運維服務人員的完成登記情況，用以把握部門工作情況；
10、服務評價圖：用于展示客戶對供熱呼叫中心服務的評價，以積累數據進行優化服務品質。
