供熱優質服務
時間 :
2024-04-27,00:00:00
編輯 ::供熱客服系統
供熱優質服務
一、定義“供熱優質服務”：
“供熱優質服務”指的是提供安全、可靠、節能、環保、低成本熱源的服務，使消費者能夠獲得滿足生活需求的熱量，并為當地提供經濟、社會福利的服務。
二、全面改革供熱網絡：
1、建立完善的供熱管理體系，加強集中供熱的管理；
2、提高供熱網絡的效能，改善熱力運輸煤系統；
3、分步拆除投運熟的低效節能供熱系統，更新更高效率的節能供熱系統；
4、完善供熱網絡調度管理控制體系，降低能源損耗，提高供熱率，同時減少經營成本；
5、實施空間供暖和水位調節系統，提高能源利用效率，提升用戶滿意度；
6、建立供熱供水報警管理系統，提高管網的安全性，確保正常供暖；
7、以投資構筑智能化供熱系統，對人員進行專業培訓，使技術可靠、管理規范，優化供熱管理服務。
三、強化售后服務：
1、建立客戶服務投訴處理制度，減少客戶投訴問題；
2、定期對供熱環境進行健康檢測，防止污染危害健康；
3、建立巡檢搶修制度，及時根據報修情況進行整改，以提升客戶滿意度；
4、嚴格按照服務標準進行客戶教育，引導消費者了解