用戶系統方面分為幾個模塊，分別為：供熱服務、系統管理、基礎資料、推送管理和群發管理五個模塊，每個模塊下有相應的功能。
客戶公眾號方面分為三個菜單，分別為：個人中心，業務辦理，公共服務（公共服務為默認名稱，可以根據用戶生成此項菜單，也可以停用修改此菜單，具體看用戶如何操作，以下會有詳細介紹）。
供熱助手微信公眾號的客戶是需要綁定才能有以下每種操作，否則只能進入公共服務。進入其他有關業務操作的菜單都將返回綁定頁面。綁定頁面如圖（1）

圖（1）
如圖（1）所示，綁定分為以下幾種：
供熱卡號綁定：指客戶自己繳費的卡號，點擊供熱卡號綁定進入綁定界面根據提示輸入卡號即可。
身份證號綁定：指客戶自己預留在供熱公司的身份證號碼，點擊身份證號綁定，進入綁定界面，根據提示輸入號碼即可。信息相符則綁定成功，信息不相符則返回失敗提示。
手機號碼綁定：指客戶自己預留在供熱公司的手機號碼，點擊手機號碼綁定，進入綁定界面，根據提示輸入手機號碼即可。信息相符則綁定成功，信息不相符則返回失敗提示。
小區樓號綁定：指客戶自己預留在供熱公司的具體位置，點擊小區樓號綁定，進入綁定界面，選擇自己所在的小區，信息相符則綁定成功，信息不相符則返回失敗提示。、
維修人員綁定：指系統中維修人員的綁定，系統中只是錄入了維修人員的信息，但是維修人員不綁定公眾號的話，指派時會接收不到信息。點擊維修人員綁定，輸入相應信息即可。信息相符則綁定成功，信息不相符則返回失敗提示。
一．供熱服務：
1．報停申請：
客戶可在供熱助手微信公眾號上選擇‘其他服務’圖1-1（左），選擇’報停申請圖’1-1（中），填寫相關信息圖1-1（右），此時用戶就會在報停申請界面看到一條報停信息，頁面上方可輸入相應的條件查詢想要的信息，單擊同意按鈕即可同意報停申請，完成報停操作。如圖1-2；

圖1-1

圖1-2
2.復熱申請：
客戶可在供熱助手微信公眾號上選擇‘其他服務’圖1-1（左），選擇’復熱申請’圖1-1（中），填寫相關信息，此時用戶就會在復熱申請界面看到一條復熱信息，頁面上方可輸入相應的條件查詢想要的信息，單擊同意按鈕即可同意復熱申請，完成復熱操作。如圖1-3；

圖1-3
3.報修管理：客戶可在供熱助手微信公眾號上選擇‘在線報修’圖1-1（左），填寫相關信息，此時用戶就會在報修服務界面看到一條報修申請信息，對此信息可進行查看、受理、不予受理。如圖1-4。點擊受理可以根據小區查詢所在的維修人員進行指派。不予受理需填寫不予受理的理由，此時客戶會接收到相關信息，維修人員綁定后在維修人員沒有其他作業的情況也會收到一條信息。如圖1-5，第一條為維修人員接到的信息，第二條為客戶接到的信息。

圖1-4

圖1-5
4.欠費催繳：用戶可以在欠費催繳頁面上方進行條件查詢進行多選（如圖1-6）左邊有多選按鈕，選中要催繳的用戶之后點擊左上方”提醒繳費”按鈕，這時，客戶會在自己所綁定的供熱助手微信公眾號接收到催繳信息，如圖1-7。
圖1-6

圖1-7